Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Atendimento Online

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] informando a sua solicitação.
  2. Inclua as seguintes informações no e-mail:
    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca ou devolução
  3. Após o recebimento, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
  4. Você receberá um código de postagem reversa para o envio do produto sem custos.

(Atenção: o código possui prazo de validade. Caso a postagem não seja realizada dentro da data limite informada, o frete de reenvio passará a ser de responsabilidade do cliente).

1. Direito de Arrependimento (Devolução do Produto)

  • Prazo legal: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial físico.
  • Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago pelo produto e pelo frete original será restituído integralmente.
  • Custos de Envio: O frete de retorno para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal é de responsabilidade da loja, mediante o código de postagem reversa fornecido por nossa equipe.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Exclusivamente Sem Uso)

  • Prazo: Disponibilizamos o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal.
  • Exigência de Peça Sem Uso: A troca por tamanho ou preferência é válida exclusivamente para peças sem uso. Não serão aceitas trocas de roupas que apresentem marcas de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de alteração na peça/tecido.
  • Disponibilidade em Estoque: A troca por outro tamanho ou cor fica sujeita à disponibilidade do item em estoque. Caso o produto desejado esteja esgotado, você poderá optar por escolher outro modelo de mesmo valor ou por um cupom de crédito para futuras compras.

Como Solicitar

Sempre entre em contato com nosso suporte antes de realizar qualquer envio: